Шрифт:
Сотрудники хотят:
• развиваться профессионально внутри компании;
• проходить обучение, чтобы занять более высокую должность в компании.
Глава 8
Насколько хорошо, на ваш взгляд, оценены и удовлетворены ваши потребности в обучении и развитии?
Этот прямой вопрос был призван показать, насколько наша HR-команда и руководители внимательны к профессиональному развитию сотрудников.
«Для меня это не важно»… «Не считаю обучение и развитие чем-то важным помимо того, что уже было сказано»… «Все мои потребности удовлетворены»… «Мне не нужен тренинг по подбору персонала, в прошлом году я принимал участие в его создании; прошел тренинг по развитию бизнеса у Дианы и Маргариты, но из-за кризиса не было возможности применить знания на практике»… «Пока никак»…
До сих пор у нас не хватало времени, чтобы правильно и профессионально оценить потребности в обучении и развитии для сотрудников и руководителей компании. Поэтому у меня создалось впечатление, что члены команды не совсем правильно поняли вопрос.
Я ждала, что сотрудники и руководители скажут, что их потребности никто не оценивал, поскольку так и было на самом деле.
Сотрудники хотят:
• подчас не хотят ничего.
«Затрудняюсь сказать»… «Не уверен»… «Затрудняюсь сказать»… «Не уверена»…
Мне эти ответы показались вполне справедливыми. Тем не менее, думаю, лучше интерпретировать их как «плохо» – это заставит нас продолжать прилагать усилия для исправления ситуации.
Сотрудники хотят:
• чего-то, но иногда не совсем понимают, чего именно.
«Нужно создать учебные материалы для каждого сектора – мастер-классы, а также подготовить презентации по спецификам секторов»… «Потребностей нет, но была бы рада любым тренингам по навыкам проведения собеседований и как оценивать хороших кандидатов»… «Консультантам необходимы тренинги, которые научили бы их продавать кандидатов, как осуществлять хедхантинг и ценить клиентов»… «Нам нужны мастер-классы, направленные на практику, а не на теорию»… «В основном тренинги посвящены рабочему процессу, а нам были бы полезны мастер-классы, где мы бы могли тренироваться с коллегами»… «Новичкам нужен наставник или тренер, а так люди были брошены на произвол судьбы и боялись задавать вопросы»… «В качестве тренеров нам нужны люди, которые обладают талантом в продажах»… «Дополнительное обучение в области продаж»…
Хоть эти комментарии и не отвечали на поставленный вопрос, они давали ценную информацию и идеи на предмет того, куда нам следует направить наши тренинги и профессиональное развитие членов команды. Они дали мне возможность сопоставить эти ответы с комментариями в предыдущих главах и создать новую тщательно взвешенную программу обучения и профессионального развития, включающую все предложенные выше идеи, которые я считала необычайно ценными.
Сотрудники хотят:
• отдельные обучающие материалы для разных сфер;
• мастер-классы;
• тренинги о том, как делать презентацию по каждому отраслевому сектору;
• обучение навыкам проведения собеседований и глубокой оценки кандидатов;
• тренинг о том, как продавать кандидатов клиентам;
• обучение хедхантингу;
• тренинг по качественному клиентскому обслуживанию;
• мастер-классы с коллегами (для самых результативных сотрудников);
• мастер-классы, направленные на практику, а не на теорию;
• наставников и тренеров для новых сотрудников;
• тренинги по продажам.
«Хорошее вводное обучение»… «Отличное вводное обучение»… «Вводное обучение было очень хорошее, и я задавала множество вопросов»… «Мне кажется, вводное обучение было прекрасным. Нина провела отличный тренинг, по завершении которого дала структурную оценку состоявшегося [в рамках тренинга] интервью, а также полученной в ходе интервью информации»…
Приятно было слышать такие отзывы, они подтверждали, что у нас в Staffwell отличная программа вводного обучения. Я также была рада слышать, что консультантов оценивали по проведенному интервью и умению записывать информацию во время интервью.
Сотрудники хотят:
• эффективное вводное обучение;
• эффективные программы вводного обучения;
• получать оценку, чтобы знать, что они выполняют работу правильно.
«Приезд Нины в Петербург»… «Необходимость обучения в процессе работы удовлетворяется быстро»… «Обучение установлению деловых контактов трудно оценить, поскольку никто его не отслеживает»…